Reklamacje i zwroty

🧾 Reklamacje i zwroty

1. Reklamacja produktu przez konsumenta

(na podstawie ustawy o prawach konsumenta obowiązującej od 1 stycznia 2023 r.)

Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Odpowiadamy wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia lub ujawnioną w ciągu 2 lat od daty dostarczenia.

🔹 Twoje uprawnienia

Możesz żądać, abyśmy:

  1. Doprowadzili produkt do zgodności z umową – przez jego naprawę lub wymianę na nowy.
    Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

  2. Obniżyli cenę lub zwrócili pieniądze (odstąpienie od umowy), jeśli:

    • nie jesteśmy w stanie naprawić lub wymienić produktu w rozsądnym czasie,

    • naprawa lub wymiana byłaby niemożliwa lub zbyt kosztowna,

    • wada jest istotna,

    • albo nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

⏰ Terminy

  • Nasza odpowiedzialność trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

  • Jeśli niezgodność ujawni się w ciągu roku, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia.

  • Reklamację warto złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności – brak terminu nie ogranicza Twoich praw.

  • Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
    Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

📦 Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

  • osobiście: ul. 1-go Maja 11, 26-200 Końskie

  • pisemnie: na powyższy adres

  • mailowo: sklep@emozaiki.pl

  • przez formularz kontaktowy na stronie sklepu

✍️ Co warto podać w zgłoszeniu

Nie jest to obowiązkowe, ale ułatwi nam szybsze rozpatrzenie sprawy:

  1. Opis wady (kiedy się pojawiła, jak się objawia).

  2. Żądanie – np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.

  3. Dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail lub telefon).

🚚 Dostarczenie reklamowanego produktu

Jeśli będzie to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, poprosimy Cię o dostarczenie produktu na nasz koszt na adres:
ul. 1-go Maja 11, 26-200 Końskie.

Jeśli produkt jest duży, ciężki lub zamontowany, wystarczy, że umożliwisz nam jego obejrzenie w miejscu, w którym się znajduje.

⚖️ Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy bezpośrednio po złożeniu reklamacji:

  • możesz zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,

  • skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

  • skierować sprawę do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego,

  • lub zadzwonić na bezpłatną infolinię konsumencką 800 007 707.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
👉 https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

2. Reklamacje przedsiębiorców (B2B)

W przypadku sprzedaży produktów na fakturę VAT wystawioną na firmę (przedsiębiorcę), strony wyłączają w całości odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

Oznacza to, że w relacjach B2B (sprzedaż między przedsiębiorcami):

  • kupujący nie może składać reklamacji z tytułu rękojmi,

  • odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru zostaje wyłączona,

  • reklamacje mogą być rozpatrywane jedynie w ramach gwarancji producenta (jeśli została udzielona) lub indywidualnych ustaleń między stronami.

Przed odebraniem towaru przedsiębiorca ma obowiązek sprawdzić przesyłkę — w szczególności stan opakowania oraz zgodność ilościową z dokumentem dostawy. Ewentualne uszkodzenia lub braki należy zgłosić niezwłocznie przy odbiorze, w obecności kuriera, sporządzając protokół szkody.

3. Zwroty (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Aby to zrobić, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres:
sklep@emozaiki.pl lub pocztą na adres: ul. 1-go Maja 11, 26-200 Końskie.

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z użyciem tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

4. Reklamacje uszkodzeń transportowych

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (płytki, mozaiki, gresy i inne materiały kruche), prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki przy odbiorze – zarówno pod kątem ilości, jak i stanu opakowań.

🔹 Odbiór przesyłki – zasady ogólne

  1. Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera – zwróć uwagę na:

    • stan zewnętrzny palety lub paczki (czy nie jest uszkodzona, zgnieciona, zalana, otwarta),

    • zgodność ilościową z listem przewozowym i fakturą,

    • ewentualne uszkodzenia widoczne na pierwszy rzut oka.

  2. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń należy spisać protokół szkody z kurierem (formularz posiada każdy kierowca).
    W protokole należy szczegółowo opisać rodzaj i zakres uszkodzeń.
    Protokół musi być podpisany przez kuriera.

  3. Zrób zdjęcia uszkodzonych opakowań i towaru oraz prześlij je niezwłocznie na adres:
    📧 sklep@emozaiki.pl.
    W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji.

  4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu szkody spisanego w dniu dostawy.

👤 Reklamacje uszkodzeń – konsumenci

Jeżeli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą), masz prawo zgłosić uszkodzenie towaru także po odbiorze, jeśli zostało stwierdzone później.
W takiej sytuacji należy:

  • przesłać zdjęcia uszkodzeń i opakowań,

  • opisać okoliczności zdarzenia,

  • dołączyć kopię dokumentu zakupu.

Reklamacje rozpatrzymy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta – w terminie do 14 dni.

🧾 Reklamacje uszkodzeń – przedsiębiorcy (B2B)

W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami (faktura VAT wystawiona na firmę) obowiązuje szczególna procedura odbioru:

  1. Kupujący ma obowiązek zbadać przesyłkę przy odbiorze.
    Jeżeli towar lub opakowanie są uszkodzone, należy niezwłocznie:

    • spisać protokół szkody z kurierem,

    • zrobić dokumentację fotograficzną,

    • zgłosić uszkodzenie w ciągu 24 godzin od dostawy na adres e-mail: sklep@emozaiki.pl

  2. Brak protokołu szkody lub zgłoszenia w wyznaczonym terminie oznacza, że przesyłka została doręczona w stanie nieuszkodzonym.

  3. W relacjach B2B rękojmia za wady została wyłączona, dlatego reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych rozpatrywane są wyłącznie w oparciu o protokół szkody i dokumentację zdjęciową.

📦 Przesyłki niestandardowe i paletowe

W przypadku dostaw paletowych prosimy o:

  • sprawdzenie, czy paleta nie jest naruszona,

  • policzenie liczby paczek / kartonów,

  • upewnienie się, że towar nie jest przemieszczony lub pęknięty.

W razie wątpliwości można odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją z adnotacją o zastrzeżeniach na liście przewozowym (np. „uszkodzone opakowanie”, „zgnieciona paleta”).

📞 Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

E-mail: sklep@emozaiki.pl
Adres: ul. 1-go Maja 11, 26-200 Końskie